Авторизация
ГлавнаяНовостиСобытияTripAdvisor «пометил» отель Таиланда, вынудивший туриста отказат ...
TripAdvisor «пометил» отель Таиланда, вынудивший туриста отказаться от негативного отзыва

TripAdvisor «пометил» отель Таиланда, вынудивший туриста отказаться от негативного отзыва

«Этот отель или лица, с ним связанные, возбудили уголовное дело против пользователя TripAdvisor за размещение онлайн-отзывов о гостинице на нашей площадке. В результате автор комментариев попал в тюрьму. Мы считаем, что путешественники должны свободно делиться своими впечатлениями на нашей платформе, как позитивными, так и негативными. Отель имел право использовать свои законные права в соответствии с местным законодательством, однако наша задача – проинформировать вас, чтобы вы могли принять это во внимание при подготовке своих планов поездок». Такое объявление отныне закреплено на странице в TripAdvisor одного из отелей тайского острова Ко Чанг, в котором летом случился получивший широкую огласку в мировых СМИ скандал с постояльцем.

Предыстория вкратце такова. Уэсли Б., проживающий в Таиланде гражданин США, в июне отправился на отдых в отель на Ко Чанге. У туриста произошел конфликт с менеджером гостиничного ресторана, после чего постоялец разместил на TripAdvisor негативный отзыв об объекте размещения. Руководство отеля обратилось в полицию, двое суток Уэсли Б. провел в тюрьме по обвинению в клевете, а затем был выпущен под залог. Впоследствии конфликт удалось разрешить в досудебном порядке, однако американцу пришлось принести гостинице извинения, публично признать свой отзыв на TripAdvisor не соответствующим действительности и отозвать его публикацию.

Дальнейшее развитие событий описывает Николай Павлов, участник профессионального сообщества Фейсбука «Трэвел Президиум» и инициатор обсуждения темы на этой площадке: «По условиям мирового соглашения от TripAdvisor требовались гарантии, что сервис не снизит рейтинг отелю и не прекратит с ним сотрудничество. Компания выполнила договоренности, дождалась, пока американский турист покинет Таиланд, на всякий случай оплатила услуги адвокатов. А затем разместила на странице отеля на своем сайте неброское объявление, лаконично разъясняющее будущим клиентам гостиницы, какая история случилась с одним из прежних гостей». В комментариях под постом участники «Трэвел Президиум» проявили редкое единодушие – TripAdvisor поступил правильно. Независимо от того, кто прав, кто виноват в конфликте, компания была просто обязана поставить своих клиентов в известность о случившемся, чтобы оградить их от вероятных неприятностей.

 tourprom.ru
Похожие новости

Добавить комментарий

Вы не авторизованы. При отправке сообщения, в качестве автора будет указан "Гость". Вход | Регистрация

Защита от спама * :

Введите символы на картинке