Прошу помощи в подтверждении брони

Ситуация такая: пару недель назад через AsiaWebDirect.com был забронирован номер на Пхукете в отеле Centara, деньги списали через пару часов и заодно прислали ваучер, подтверждающий резервацию, ну а на днях я решила отправить в отель запрос о подтверждении брони (в ваучере номер брони указан). Получила в ответ, что Please be infomed that we have not received booking from Asiawe Direct.com yet at this time. (короче я поняла, что бронь они не видят). Сразу же отправла еще один запрос AsiaWebDirect.com о том, что отель не подтверждает нам бронь, на что был получен ответ:
Could you please to recheck with a travel agent once again. We have sent e-mail to reconfirm your booking with hotel and will get back to you as shortly once we receive hotel response
Это я получила в воскресенье, сегодня вторник заканчивается и больше ни слуху, ни духу.
Вопрос: подскажите кому и что еще написать, чтобы знать точно, что бронь действительна и нам не прийдется с ребенком в день приезда метаться в поисках жилья.